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门诊常见问题问答
门诊常见问题问答

浏览次数:11521 发布时间:2013/8/6 16:23:09

Q1:门诊预缴结算一卡通的服务功能和特点是什么?
A:“门诊预缴结算一卡通”是平阳县人民医院向社会大众提供的、以姓名开户的个人就医的预缴账户,它存储患者个人信息、就诊信息,并集医院就诊流程如挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药、信息查询等多功能于一卡,具有
“安全、快捷、高效、灵活”的特点。不但可以方便患者就诊,减少现金交易,降低患者在医院现金交易而带来的风险,还可以将以往分散的划价、交费等流程进行简化,减少看病流程,缩短看病时间,减少排队现象。在费用发生地点分散交费,检验科、药房都将设有自助机,医技科室可在登记窗口完成费用扣缴,诊间部分诊疗项目也可直接扣费。刷卡消费,安全、方便快捷,提高了医院各部门的工作效率和管理水平。

Q2:现在如何看病,需要要注意什么?

A:门诊预缴结算一卡通实施后,每个自费患者都应先办一张健康卡,卡上预缴一些钱,然后持卡去就诊、检查或取药,预缴金额足够的话,不用排队挂号、反复到窗口收费,完成门诊后结算退款。持有2011年5月11日前办理的老就诊卡的患者,需要到收费窗口办理换卡手续。持医保卡或市民卡的患者,不论以前是否就诊过,都需要到收费窗口重新开通账户。办卡、换卡或开通账户手续只需一次,因此带来的不便,敬请谅解。


Q3:卡上应该预交多少钱?
A:
至少应足够支付挂号费和诊疗费,约20元。如果多预交一些,大部分环节费用发生时电脑可自动扣取,避免多次排队交费。最后的余款随时都可以到门诊收费处退回,如果还要复诊,也可将余额留在卡里,下次可以直接到医生诊室就诊,省略挂号环节。


Q4:如果不清楚自己手里就诊卡上的余额,应该怎么查询?
A:除了到收费窗口查询外,还有2种便捷的方法可以查询,一种是可以在自助查询机(门诊1-3楼均有)上可以查询,另一种是到自助充值机上查询(银行自助充值机目前位于门诊4楼妇产科候诊厅)。我院将逐步增加自助设备的数量,方便患者查询、缴费。


Q5:就诊卡如果丢失的话,应该如何办理挂失?如果要挂失,补办的话,需要带什么证件吗?
A:健康卡可长期使用,如果丢失,可到收费处办理挂失手续。如要挂失,补办的话,需要带上有效的证件,最好能同时提供您当时的充值单据、收费发票。


Q6:这种卡有密码吗?
A:没有。


Q7:如果一次看完病,卡里有多余的钱,可以退回余额吗?
A:可以。就诊结算,如果预缴金有剩余,可到收费处结算退款;也可不结算,直接将余款留在卡内,留作复诊用。一般建议就诊结算后退回余款。我院今后将推出自助退款服务,可在自助机上自行退款到有合作协议银行的银行卡。


Q8:下次过来就诊的话,是否还要挂号?

A:如果你已经建卡,或医保卡(市民卡)已开通预缴账户,并且有足够的金额(20元以上),就不需要挂号,可以直接去科室就诊。如果卡内金额不足的话,请到收费窗口先交纳预缴金。

Q9:下次过来就诊的话,除了带卡外,还需要带病历本吗?如果病历本丢了,卡在的话,可以再补办病历本吗?
A:需要带病历本。如果病历本丢了的话,可以凭卡到收费处补办一张新的病历本。

Q10:
如果健康卡丢失,可以补卡吗?
A:可以,门诊相关的单据中,比如病历本、预缴充值单、挂号发票、收费发票等单据上,都有和您健康卡关联的门诊号。只要您能提供以上任何一种单据,并且能证明这张单据是您本人的,即可补卡。补卡后,原有的预缴余额和充值记录自动取回。医保卡或市民卡丢失,只能到社保部门补办,如果卡内有余额,可以凭有效证件、充值单据等清退。


Q11:如果刷卡,却无法显示患者相关信息,或提示没有账户信息,是什么原因,该怎么做?
A:首先要确认是不是本院的就诊卡,如果是可能您手中持有的是未开通账户的老卡,需要到收费窗口办理换卡手续。如果是医保卡或市民卡,而且是第一次就诊的话,需到收费处激活医保卡。如果都不是属于上述2种情况的话,那么可能该卡的磁性失效,请到收费处换卡。


Q12: 我能不能全家办一张卡共用?
A:
不能,全家共用一张卡会造成混乱。就诊卡限本人使用。医保患者就诊必须人证卡齐全。


Q13:我能不能看完一位医生,再直接找另一医生看病吗?

A:可以,这是门诊预缴结算一卡通的优点之一,只要预缴金额足够,患者无需预先挂号可以选择医生就诊,电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然,患者找两位医生看诊,系统会收两次的挂号费和诊疗费。


Q14:我在医生那里刷过卡了,然后去做检查,回到医生那里再刷卡,挂号费会不会收两遍?
A:不会,电脑会自动记忆,当天刷多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。


Q15:我需要打发票,怎么做?
A:到门诊收费处结算的,都直接打印发票。如果是自助机、诊室、检查科室等结算的费用,随时可到收费窗口补打。


Q16:目前哪些科室可以自助结算或科室现场结算?
A: 
目前,门诊西药房和中药房可以在自助机进行自助结算;检验费用可以在检验科自助取号机旁的自助机上自助结算;输液室、除检验科外各检查科室的登记窗口可现场扣费;部分诊疗项目可在诊间系统中现场结算。
   
持异地市民卡和医保特病患者的所有项目,目前只能到收费窗口结算。我院预计在2012年12月底支持异地市卡的自助和现场结算。
   
余额不足,或自助、现场结算出现错误的时候只能到收费窗口结算。


Q17:我在诊间就诊的时候,医生告诉我钱不够了,还差多少,但我到收费处补交钱时,收费员告诉我应补的钱数不一样;或者医生告诉我余额足够,但到取药、检查的时候却说余额不足,这是怎么回事?
A:医生看到的差额是个参考值,只是与医生本人开出的费用有关,有些检查单、附加费用都还没记录到电脑中,是不能反映出来的。医保患者由于还没有正式结算,也不能获知实际报销后的自负金额。医生告诉你余额不足,可以让您提前获知是否要去收费处缴费或充值,并不能确切的告诉您具体的差额。


Q18:医生开的药方我不想取了,怎么办?
A:办法之一:当天找医生(只能找开方医生)把处方删除掉;办法之二:不作结算直接离开,所有处方3天内有效,超过三天的未结算的处方自动失效。若果已经结算费用,只能把办理退药和退费手续。


Q19:医生开的检查不想做了,怎么办?
A:如果是检验项目,当时找医生(只能找开方医生)删除掉,或者不结算,三天后自动失效;如果是手工开具的检查申请单,还未结算前,不去检查即可;如果已经结算过,需要检查科室在发票上或协调单上签署意见,再办理退费手续。


Q20:我发现医院多收了我没有做的检查费用,怎么办?
A:持对应的收费发票,找多收费用科室的当事人,和他(她)说明情况,在发票上或协调单上签字确认,再到门诊收费处办理纠错或退款手续。如果是自助结算、科室扣缴等环节发生的费用,按照财务制度的规定,目前只能先补打发票,再办理上述的退费手续。医院工作繁忙,流程复杂,难免会出现错误,如有不便敬请谅解。


Q21:我是医保对象,看完病不结算,以后一起结算行不行?
A:不行。门诊患者的医保数据应该及时传送医保中心,确保医保中心的数据及时更新,避免影响患者的下次就诊。


Q22:我的医保账户里有很多钱,为什么还要我预缴?
A:首先要明确,医保账户的余额不同于我院的预缴账户余额,医保账户里的钱只能用于支付医保结算规则范围内自负的金额,医院无权动用。医保结算后自费部分还是需要您用现金或医院预缴账户的金额支付(比如挂号费、X光胶片等自费项目)。如果您不愿意预缴,也可逐次到收费窗口结算,支付自费部分的金额。


Q23:还没看病就先交钱,我担心钱会不会被电脑“吃掉”?
A:由电脑自动处理费用,发生多少记帐多少,一个项目对应一个价格,明码标价,这是十分准确透明的。患者可以在门诊大厅自助查询机查到全部费用明细情况,而且剩余部分可以随时到处费处进行退款。


Q24:我是门诊患者,到病房找医生看病,需要挂号吗?
A:可以不挂号,门诊患者不管在什么地方找医生看病开药,需要保证卡内至少有20元的余额(用于支付挂号和门诊诊察费)即可。当然到有候诊排队的门诊科室就诊,需要遵守相应的候诊规定。


Q25:我把钱留在卡上,是否像银行那样有利息?
A:首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息,也不同于电信部门的话费只交不退,只是为患者的就诊提供一种便利的方法,看病前采取预缴款,主要目的是为了避免患者一次次排队交费,节省时间。如果您不愿意,也可以像以前一样,发生一次费用交一次款。帐户上的余额,我院欢迎患者随时办理结算退款手续。所以患者把余款留在卡上帐户是患者的自愿行为,我院不计利息。

 

Q26:这样做好象更麻烦,好处在哪里?
A:刚开始可能觉得有些不习惯,主要是多了一次办卡、换卡、或医保卡账户开通手续,但这只需一次,一旦有了新就诊卡,患者多预交一些钱,就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复划价、交费的环节可以省掉,的确能为患者节省不少时间。其次收费也公开透明,让患者放心。

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